Tekoälypohjainen asiakaspalvelu, joka tuntuu inhimilliseltä
Uudista asiakaspalvelusi tekoälyllä, joka yhdistää automaation tehokkuuden ja inhimillisen lähestymisen lämpöä. Ratkaisumme oppii, mukautuu ja tuottaa ensiluokkaisia kokemuksia kaikissa kanavissa.
VARAA DEMOAvainominaisuudet
Ihminen mukana silmukassa
Jokaisen tekoälyvastauksen voi tarkistaa ja hyväksyä ihminen ennen kuin se lähtee asiakkaalle, mikä takaa brändiäänesi ja virheettömyyden. Jatkuva palautelooppi tekee jokaisesta korjauksesta ja hyväksynnästä oppimiskokemuksen tekoälylle. Näin järjestelmä oppii käyttämääsi alan terminologiaa, brändin äänensävyä ja asiakaspalvelun standardeja yhä tarkemmin – kunnes se on yhtä luotettava kuin parhaat tiimiläisesi.
Älykäs tiedonkeruu
Hyödynnä olemassa olevat tiedot ja tiedostot automaattisesti, jotta ne palvelevat niin tekoälyä kuin ihmiskäyttäjiäkin. Järjestelmämme poimii ja puhdistaa jatkuvasti tietoa muun muassa tukipyynnöistä, tuotedokumentaatiosta ja asiakaskeskusteluista, validoi sen paikkaansapitävyyden ja muuttaa sen selkeiksi vastauksiksi. Näin aikaa vievä manuaalinen tietojen hallinta vähenee ja tietopohja pysyy aina automaattisesti ajan tasalla.
Tekoälypohjainen reititys
Jokainen asiakasviesti ohjautuu automaattisesti optimaaliseen resurssiin, takaten tavoiteaikaiset vastaukset kellon ympäri. Tekoäly analysoi saapuvan pyynnön syvällisesti, tunnistaen aihepiirin, tavoitteen ja monimutkaisuuden. Tarvittaessa tekoäly hoitaa rutiinikysymykset itse, ja ohjaa haastavammat tapaukset asiantuntijoille. Järjestelmä myös oppii jatkuvasti, jolloin reitityspäätökset tarkentuvat entisestään.
Aidosti monikanavainen tuki
Tapaa asiakkaasi siellä, missä he ovat, yhtenäisellä ja kontekstitietoisella palvelulla. Oli kanava sitten puhelin, chat, sähköposti tai sosiaalinen media, tekoälymme säilyttää keskustelun punaisen langan ja ymmärtää, mitä on aiemmin keskusteltu. Asiakas voi aloittaa chatissa, jatkaa sähköpostitse ja päättää puhelimitse – tekoäly pitää langat käsissään kanavan vaihdosta huolimatta.
Yhden kosketuksen ratkaisu
Tarjoa asiakkaille saumaton palvelukokemus mahdollisista siirroista huolimatta. Jos tapaus siirretään asiakaspalvelijalta toiselle tai eri asiantuntijalle, järjestelmä säilyttää kontekstin, eikä asiakasta vaadita toistamaan ongelmaansa. Näin varmistetaan, että vaikka vuorovaikutus siirtyy, palvelukokemus pysyy sujuvana ja henkilökohtaisena.
Miten se toimii
Älykäs tarpeen tunnistus
Kun asiakas ottaa yhteyttä, tekoälymme tulkitsee heti, mitä hän tarvitsee, arvioiden pyyntöä, historiaa ja kontekstia – varmistaen oikean polun ongelman ratkaisuun.
Tekoälypohjainen palvelu
Yleiset kysymykset hoituvat välittömästi kattavan tietopohjamme avulla, mikä tarjoaa nopeat ja tarkat vastaukset brändisi mukaisella äänensävyllä.
Asiantunteva ihmispalvelu
Monimutkaisemmat tai arkaluonteiset tapaukset ohjataan saumattomasti ihmisten ratkottaviksi. He saavat täydellisen kontekstin asian hoitamiseen välittömästi.
Ratkaisu yhdellä kanavalla
Käsittipä asian tekoäly tai ihminen, asiakkaasi saa ratkaisun nopeasti haluamassaan kanavassa – ilman turhia välivaiheita tai toistoja.
Hyödyt pähkinänkuoressa
Nopea ROI
Näet konkreettiset parannukset vasteajoissa ja ratkaisunopeudessa jo muutamissa viikoissa.
Korkeampi asiakastyytyväisyys
Paranna asiakastyytyväisyyttä nopeilla, tarkkuutta vaativilla vastauksilla.
Helppo skaalaus
Kasvata tukimäärää ilman, että henkilöstömäärän on noustava samaa tahtia.
Valmiina uudistamaan asiakaspalvelusi?
Liity edelläkävijöiden joukkoon, jotka ovat jo mullistaneet asiakaspalvelunsa LastBotin avulla.
ALOITA NYT