Tekoälyavusteista asiakaspalvelua inhimillisellä otteella
Uudista asiakaspalvelusi tekoälyllä, joka yhdistää automaation tehokkuuden ja inhimillisen palvelun lämmön. Ratkaisumme oppii, mukautuu ja tarjoaa erinomaisia asiakaskokemuksia kaikissa kanavissa.
VARAA ESITTELYOminaisuudet
Ihmisen valvoma luotettavuus
Asiakaspalvelijat voivat tarkistaa ja hyväksyä tekoälyn vastaukset ennen niiden lähettämistä asiakkaille. Tämä varmistaa täydellisen tarkkuuden ja brändisi äänen säilymisen. Ainutlaatuisen palautejärjestelmämme ansiosta jokaisesta vuorovaikutuksesta tulee oppimismahdollisuus - asiakaspalvelijat voivat korjata, tarkentaa tai hyväksyä tekoälyn vastauksia yhdellä klikkauksella. Tämä jatkuva oppimiskierto tekee tekoälystä yhä luotettavamman ajan myötä, kun se oppii toimialasi termistön, brändisi äänen ja asiakaspalvelun standardit. Lopputulos? Tekoäly, joka on yhtä luotettava kuin parhaat asiakaspalvelijasi.
Älykäs tiedonkeruu
Muunna raakatieto optimoiduksi tietämykseksi sekä tekoälyn että ihmisten käyttöön edistyneellä järjestelmällämme. Perinteisen tekoälyn sijaan, joka nojaa vain koulutusdataan, järjestelmämme kerää ja jalostaa aktiivisesti tietoa olemassa olevista lähteistäsi - tukipyynnöistä, tuotedokumentaatiosta, asiakaskohtaamisista ja sisäisistä tietokannoista. Se tunnistaa automaattisesti arvokkaat mallit, varmistaa tiedon oikeellisuuden ja muuntaa monimutkaisen datan selkeiksi, toimintaa ohjaaviksi vastauksiksi. Tämä poistaa aikaa vievän manuaalisen tietokannan ylläpidon tarpeen ja varmistaa, että tietokantasi pysyy automaattisesti tarkkana ja ajantasaisena.
Älykäs pyyntöjen ohjaus
Varmista, että jokainen asiakaspyyntö ohjautuu heti oikealle resurssille ja vastausaikatavoitteet täyttyvät 24/7. Tekoälymme analysoi saapuvat tukipyynnöt reaaliajassa ymmärtäen paitsi aiheen, myös jokaisen pyynnön todellisen tarkoituksen ja monimutkaisuuden. Tämän syvällisen analyysin perusteella se ohjaa automaattisesti jokaisen tapauksen parhaalle resurssille - oli kyseessä sitten erikoistunut tekoälyagentti rutiiniasioita varten tai asiantuntija monimutkaisempia tilanteita varten. Järjestelmä minimoi käyttöönottoajan nopealla perehdytyksellä ilman monimutkaisia ylläpidettäviä sääntöjä ja oppii jatkuvasti ratkaisujen tuloksista optimoidakseen ohjauspäätöksiä. Tämä varmistaa yhtenäisen palvelutason ja tehokkaan resurssien käytön koko asiakaspalvelutoiminnassasi.
Aito monikanavainen tuki
Kohtaa asiakkaasi siellä missä he ovat saumattomalla monikanavatuella. Oli kyseessä puhelut, chat-viestit, sähköpostit tai sosiaalisen median vuorovaikutus, alustamme tarjoaa yhtenäistä, tilannetietoista tukea kaikissa kanavissa. Taustalla tekoälymme ylläpitää yhtenäistä keskusteluhistoriaa muistaen asiayhteyden ja aiemmat vuorovaikutukset riippumatta kanavan vaihdoksista. Asiakkaat voivat aloittaa keskustelun chatissa, jatkaa sähköpostitse ja päättää äänipuheluun tekoälyn säilyttäessä täydellisen jatkuvuuden. Lisäksi puhetukemme ymmärtää luonnollista puhetta ja ylläpitää samaa personoinnin tasoa kuin kirjallisessa viestinnässä.
Ratkaisu kerralla kuntoon
Anna asiakkaillesi saumaton palvelukokemus. Kun siirto toiselle asiakaspalvelijalle tai asiantuntijalle on tarpeen, älykäs järjestelmämme varmistaa täydellisen asiayhteyden säilymisen - asiakkaan ei tarvitse toistaa tarinaansa. Järjestelmä ylläpitää täydellisen historian ja yksityiskohdat asiasta, jakaa ennakoivasti oleelliset tiedot seuraavalle asiakaspalvelijalle ja mahdollistaa erikoisosaamisen saumattoman liittymisen keskusteluun. Lopputulos? Myös siirtojen tapahtuessa asiakkaat kokevat palvelun vaivattoman jatkuvaksi ja huomattavan henkilökohtaiseksi.
Näin se toimii
Älykäs tarpeiden tunnistus
Heti asiakkaan ottaessa yhteyttä tekoälymme ymmärtää välittömästi asiakkaan tarpeet analysoimalla pyynnön, historian ja asiayhteyden - varmistaen oikean ratkaisupolun.
Tekoälyavusteinen palvelu
Yleisiin pyyntöihin tekoälymme tarjoaa välittömiä ratkaisuja kattavan tietopankkimme avulla, toimittaen nopeita ja tarkkoja vastauksia brändisi äänensävyyn sopivalla tavalla.
Asiantunteva henkilöpalvelu
Monimutkaiset tai herkät tapaukset ohjataan saumattomasti asiantuntijoillemme, joilla on käytössään kaikki tarvittava tieto ja asiayhteys välitöntä avustusta varten.
Ratkaisu yhdessä kanavassa
Riippumatta siitä, hoitaako asian tekoäly vai asiantuntija, asiakkaat saavat nopean ratkaisun valitsemassaan kanavassa - ilman siirtoja tai toistoja.
Hyödyt
Nopea tuotto
Näe mitattavia parannuksia vastausajoissa ja ratkaisuasteissa viikkojen sisällä.
Korkeampi asiakastyytyväisyys
Paranna asiakastyytyväisyyttä nopeammilla ja tarkemmilla vastauksilla.
Helppo skaalautuvuus
Käsittele kasvavat tukimäärät ilman vastaavaa henkilöstömäärän kasvua.
Valmis uudistamaan asiakaspalvelusi?
Liity johtavien yritysten joukkoon, jotka ovat mullistaneet asiakaspalvelunsa LastBotin avulla.
ALOITA NYT