AI-driven kundservice som känns mänsklig
Förändra din kundservice med AI som kombinerar automatiseringens effektivitet med en varm, mänsklig närvaro. Vår lösning lär sig, anpassar sig och levererar enastående upplevelser i alla kanaler.
BOKA EN DEMONyckelfunktioner
Människa i loopen
Varje AI-svar kan granskas och godkännas av en människa innan det når kunden, vilket garanterar perfekt noggrannhet och varumärkesröst. Vårt unika feedbacksystem gör varje korrigering eller godkännande till ett inlärningstillfälle – agenter kan justera, förbättra eller godkänna AI-svar med ett klick. Denna kontinuerliga träningsloop gör AI alltmer pålitlig över tid, då den lär sig din branschterminologi, varumärkesröst och servicestandarder. Resultatet? AI som är lika pålitlig som din bästa agent.
Smart kunskapsskörd
Omvandla befintlig data och dokumentation till kunskap som är optimerad för både AI och mänskliga användare, med vårt avancerade bearbetningssystem. Vår lösning skördar och förädlar ständigt kunskap från existerande resurser – supportärenden, produktdokumentation, kundinteraktioner och interna databaser. Den identifierar värdefulla mönster, validerar informationens exakthet och omvandlar komplex data till tydliga, användbara svar. Detta eliminerar tidskrävande manuell datahantering och säkerställer att din kunskapsbas hålls uppdaterad automatiskt.
AI-styrd rutning i realtid
Se till att varje kundförfrågan matchas med rätt tillgänglig resurs på direkten, så att du kan nå uppsatta svarstider dygnet runt. Vår AI analyserar inkommande ärenden i realtid och förstår inte bara ämnet utan även den verkliga avsikten och komplexiteten. Baserat på analysen skickas ärendet automatiskt vidare till den bästa resursen – en specialiserad AI-agent för rutinärenden eller en mänsklig expert för mer komplexa frågor. Det sparar tid, minimerar regelbaserad administration och lär sig kontinuerligt av utfallen för att optimera rutningen. På så vis får du jämn servicenivå och effektiv resursanvändning genom hela kundtjänsten.
Äkta omnikanalsupport
Möt dina kunder där de är med en sömlös omnikanalsupport. Oavsett om det är telefonsamtal, chatt, mejl eller sociala medier, ser vår plattform till att all kommunikation är kontextmedveten och konsekvent. Magin sker i bakgrunden – vår AI upprätthåller en gemensam konversationstråd, håller reda på sammanhanget och tidigare interaktioner även om kanalen byts. Kunderna kan starta i chatten, fortsätta via mejl och avsluta via röst, utan att AI tappar sammanhanget. Dessutom förstår vår röstsupport naturliga talmönster och håller samma nivå av personalisering som skriftlig kommunikation.
Enkel överlämning
Ge dina kunder en sömlös upplevelse även vid eventuella överlämningar. Om ärendet behöver eskaleras till en annan agent eller specialist, behåller systemet automatiskt all kontext – ingen upprepning krävs från kundens sida. Systemet vidarebefordrar dessutom relevant information till nästa agent och gör det möjligt för rätt expertis att gå in smidigt. Resultatet? Även när ärenden skickas vidare upplevs servicen som enkel, sammanhållen och personligt anpassad.
Så fungerar det
Intelligent behovsdetektion
När en kund kontaktar oss förstår vår AI direkt vad de behöver genom att analysera förfrågan, historik och sammanhang – vilket säkerställer rätt väg mot lösning.
AI-driven service
För vanliga ärenden levererar vår AI omedelbara lösningar med hjälp av en omfattande kunskapsbas, vilket ger snabba och träffsäkra svar i linje med ditt varumärke.
Expertis från människor
Komplexa eller känsliga ärenden dirigeras sömlöst till mänskliga experter, som har fullständig kontext och kan erbjuda specialiserad hjälp direkt.
Lösning i en kanal
Oavsett om ärendet hanteras av AI eller människa, får kunden snabb hjälp i sin föredragna kanal – utan att behöva byta eller upprepa sig.
Fördelar i korthet
Snabb ROI
Se mätbara förbättringar i svarstider och lösningsgrad på bara några veckor.
Högre kundnöjdhet
Öka kundnöjdheten med snabbare, mer exakta svar.
Enkel skalbarhet
Hantera ökande ärendevolymer utan att behöva anställa fler medarbetare i samma takt.
Redo att uppgradera din kundservice?
Gå med i de företag som redan revolutionerat sin kundservice med LastBot.
KOM IGÅNG NU